用心感人，用情動(dòng)人

孔子曾經(jīng)說(shuō)“君子泰而不驕，小人驕而不泰”，這句話用在現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)還是很有說(shuō)服力的。君子因?yàn)橛行膽B(tài)的平和、安定和勇敢，他的安詳舒泰是由內(nèi)而外的自然流露。

我們作為公司的對(duì)外窗口，每天接觸的用戶都是形形色色的，每天第一個(gè)用戶的態(tài)度常常會(huì)影響一個(gè)人整天的情緒，所以及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)是最重要的。

現(xiàn)在公司正在如火如荼地進(jìn)行充值送冰爽活動(dòng)，可是由于活動(dòng)太火爆，充值人數(shù)爆漲，飲料常常缺貨。有一天一大早，一用戶興沖沖的進(jìn)來(lái)要參加活動(dòng)，可是飲料在昨天傍晚就已經(jīng)送完，我就對(duì)用戶表示抱歉并1請(qǐng)用戶明天早上再過(guò)來(lái)，可他就開(kāi)始破口大罵：“我是早上第一個(gè)來(lái)的，飲料也送完了，如果我是傍晚來(lái)的，還能用這個(gè)借口。你們移動(dòng)公司是不是搞噱頭��？要么就不要在這邊開(kāi)了，什么都沒(méi)有，開(kāi)了有什么用啊？”這時(shí)已經(jīng)有很多人圍過(guò)來(lái)表示贊同。我再三表示歉意，并遞上營(yíng)業(yè)廳的名片，同時(shí)要求用戶留下聯(lián)系電話，希望能夠一到貨就及時(shí)通知用戶前來(lái)辦理，可用戶還是表示只有今天有空，以后沒(méi)時(shí)間來(lái)辦理。我又表示可以先幫用戶辦理充值送業(yè)務(wù)并開(kāi)據(jù)發(fā)票，并表示用戶可以將此發(fā)票交給自己家人，等我們通知用戶到貨后，用戶可讓其家人隨帶發(fā)票前來(lái)領(lǐng)貨，用戶這時(shí)才表示同意。其實(shí)有很多事情都是有很多的解決辦法，我們有時(shí)也要站在用戶的立場(chǎng)上想想，很多事情就能迎刃而解。

記得去年的一天，也是有一位用戶火急火燎地進(jìn)來(lái)，大聲說(shuō)“小姐小姐，我的手機(jī)卡被鎖了，你看能不能解一下�！蔽液苡卸Y貌的說(shuō)，“先生，你好，請(qǐng)您先坐一下，我?guī)湍�看一下。”�?jīng)過(guò)測(cè)試以后，該卡沒(méi)有被鎖死，還是可以進(jìn)行PUK碼解鎖。用戶報(bào)了號(hào)碼，我查詢他的資料以后就問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)是王先生嗎？”用戶表示該手機(jī)是其公司老板的，他的老板去外地了，把手機(jī)留給他是因?yàn)橛幸粋�(gè)他們公司的客戶要來(lái)他們公司考察，需要他來(lái)接待，現(xiàn)在電話也打不進(jìn)來(lái)，不是耽誤生意了嗎？他說(shuō)的是真的嗎？會(huì)不會(huì)這個(gè)手機(jī)是從哪里撿來(lái)的呢？他見(jiàn)我不信任他，并提出來(lái)表示自己可以將駕駛證先放在我們營(yíng)業(yè)廳，先幫他把PUK解一下，等他們老板回來(lái)一起來(lái)我們營(yíng)業(yè)廳取回駕駛證。我覺(jué)得這個(gè)提議可行也就同意了。過(guò)了三天，他和他的老板到我們營(yíng)業(yè)廳來(lái)了，取回了駕駛證并表示感謝，同時(shí)表示我們這么認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度值得贊揚(yáng)，以后就算自己的手機(jī)真的掉了，手機(jī)卡上的錢也不會(huì)被別人使用。別人的一句贊揚(yáng)夸得我心里美滋滋的。

人最重要的是心態(tài)，不要因?yàn)樽约旱男那椤⒅車�的環(huán)境等因素來(lái)影響自己工作的情緒。作為一線員工，你能把你自己的熱情帶給每個(gè)用戶，用戶也會(huì)因?yàn)槟愕臒崆榛貓?bào)給公司。我們要做一個(gè)熱情、有活力的螺絲釘，要讓公司這個(gè)大機(jī)器越轉(zhuǎn)越快。讓我們一起用心、用情來(lái)創(chuàng)造社會(huì)的奇跡吧！