用心服務(wù)總有收獲

每天看著卷簾門徐徐升起，準(zhǔn)備好一切事務(wù)的我便站在自己的受理臺席處，準(zhǔn)備好最佳的狀態(tài)迎接新一天的工作。因為天氣炎熱，一大早辦理業(yè)務(wù)的用戶便排成了隊，按照三主動的要求，我有條不紊地為用戶辦理每一筆業(yè)務(wù)，時不時傳來用戶的稱贊聲“移動公司的工作人員服務(wù)態(tài)度真好��！”聽到這樣地贊美聲我更加熱情、用心地服務(wù)了。

最后輪到一位中年婦女坐下來，她先拿出手機給我看，我看到上面顯示地是“中國聯(lián)通”字樣，不等我開口詢問她要辦什么業(yè)務(wù)她便迫不及待地向我講述起來：“我的手機鈴聲音量太低了，聽不到來電聲音，總不能及時接聽電話，還有我孩子考上大學(xué)，我想咨詢一下打長途要多少錢一分鐘？”我了解情況后沒有因為她是聯(lián)通用戶而馬上拒絕她，只要走進(jìn)營業(yè)大廳的男女老少都可以成為我們移動公司的用戶。我先幫她設(shè)置好最大鈴聲，然后告訴她這兒是移動公司而她使用的是聯(lián)通號碼，因此我無法告訴她聯(lián)通長途的資費情況。但我馬上向她推薦了移動公司的幾款打長途優(yōu)惠的套餐，并作了詳細(xì)介紹；同時向她遞送營業(yè)廳名片，以及周邊代銷點的所在位置，讓她知道使用移動號碼可享受的便捷服務(wù)，并可通過其他多種途徑辦理業(yè)務(wù)。最后她決定使用移動號碼，同時在客戶評議卡上評定了非常滿意。

在營業(yè)廳，我們面對著各種形形色色的客戶，他們中有些是移動的用戶，有些不是移動的用戶，做為一名營業(yè)員無論什么時候除了要笑對每一位客戶，用心做好服務(wù)外，還要努力讓更多用戶加入移動的大家庭。雖然那位中年婦女每個月的消費并不高，但是正是因為消費高低不等的一位兩位用戶才使寧波移動突破了500萬用戶的好業(yè)績。相信公司追求客戶滿意100的目標(biāo)，前后臺所有工作人員和各級領(lǐng)導(dǎo)的不斷努力，我們的服務(wù)將會不斷創(chuàng)造新的高度，我們的用戶群體將會不斷地狀大……