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得之我幸,失之我命

參加象山分公司舉行的服務(wù)業(yè)務(wù)PK大賽獲得第一名

尊重來自于真誠服務(wù)

        炎炎夏日，猛烈的陽光透過玻璃門直射進(jìn)營業(yè)大廳，高功率的中央空調(diào)也除不去酷暑的味道。
        今天是我上咨詢臺的日子，咨詢臺是整個(gè)營業(yè)廳的“保姆”，顧客的什么“疑難雜癥”都需要通過它來解決。同時(shí)咨詢臺也是一個(gè)“是非之地”，由于咨詢臺要解決的問題比較繁雜，經(jīng)常會有很多意想不到的麻煩，使得咨詢?nèi)藛T處理不了解答不清而招來顧客的不滿意甚至辱罵。以往看老員工在上咨詢臺都可能遇到顧客的不滿，我一個(gè)新員工上咨詢臺那緊張與不安也就顯而易見了。
        幸運(yùn)的是，一上午時(shí)間并沒出現(xiàn)想象中的麻煩，來咨詢的客戶大多問的都是最近推出的充值優(yōu)惠、優(yōu)惠套餐的情況以及ＳＰ業(yè)務(wù)退訂，偶爾幾個(gè)難的問題也都在師傅以及店長的幫助下一一解決。下午的時(shí)光使人提不起精神，稀少的客戶坐在營業(yè)大廳等候辦理業(yè)務(wù)，大廳顯得安靜而沉悶。正在這時(shí)一位穿戴時(shí)尚的商務(wù)人士走進(jìn)營業(yè)廳就直奔咨詢臺而來。還沒等我來得及向他問好，他就一屁股坐下，問我：“同志，能不能幫我一個(gè)忙？”。我心想這人怎么這么急啊，人還沒坐穩(wěn)就先問東西，一定是個(gè)急脾氣。等他坐定我就問他到底有什么問題，在一番詢問下我搞明白他是想補(bǔ)回他曾經(jīng)用過的一張ＳＩＭ卡，但由于他以前所用的號碼是很久以前的，可能已經(jīng)被收回并重新發(fā)放市場，而且他的號碼以前是在異地做的，所以想來問一下有沒有找回的可能。了解情況后我問他說：“您是否確實(shí)需要把那個(gè)號碼找回嗎？”，在得到確定答案后，我開始犯難了，因?yàn)槲乙膊磺宄�這要怎么辦，于是就對他說：“請您稍等一會，我對這個(gè)問題不是很清楚，我去幫您問下我們店長，好嗎？”，還沒等我起身他就不難煩的說：“等什么等，我哪有那么空，不知道還坐咨詢臺，你怎么搞的！”我一聽心里也委屈起來，心想這能怪我嗎？我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，你那么麻煩的事哪那么好解決，再說你是來找我?guī)兔Φ模�怎么態(tài)度那么差啊。但想歸想，我總不能就這樣不理他，而且再想想可能他是有什么急事或者人本來就急，我的確也沒起到咨詢的作用。于是就說：“先生，對不起，您的問題真得比較麻煩，為了讓您的問題更快更好地得到解決，我想幫您問下我們店長，麻煩您別急。”可能是因?yàn)槲业膽B(tài)度還比較誠懇，使他占時(shí)不和我計(jì)較，讓我去詢問我們店長。經(jīng)過店長對號碼的查找，幸運(yùn)得發(fā)現(xiàn)這一號碼還沒發(fā)放出去，并且就在本營業(yè)廳。經(jīng)過一番忙碌后，終于幫那位先生找回了老號碼補(bǔ)好了卡。
        在幫他處理好事這個(gè)問題后，令我意想不到的是，那位顧客主動(dòng)向我道歉說：“對不起，剛才我不該那么急，你幫我解決問題我很感謝，我看到了將來一個(gè)好的營業(yè)人員�！彪m然只是一句對不起和感謝，但我感受到了他對我工作的肯定、對我做為營業(yè)員的尊重，我心里真的升起一股不小的力量和更大的決心，就是我一定要做一位不但是合格的，更是出色的營業(yè)員。
        雖然這只是夏日午后工作中的片段小事，卻使我明白了一個(gè)工作的道理，一個(gè)人生的道理。工作要獲得肯定就要付出真誠的服務(wù)，人要獲得尊重就要給予可以讓人覺得值得尊重的應(yīng)對。