以誠(chéng)換誠(chéng)，服務(wù)從心開(kāi)始

    昔日，佛祖準(zhǔn)備將衣缽傳人，眾多弟子，難以挑選。一日，佛祖經(jīng)過(guò)花園，看一弟子眼含淚，卻面露微笑。佛祖以為此人可大徹大悟，便將衣缽傳之。
從在前臺(tái)工作的第一天起，我就明白客服的臉是為了呈現(xiàn)造物祖賜給人類最貴重的禮物——微笑，一定要成為我工作最大的資產(chǎn)。是的，生活是一面鏡子，你對(duì)它笑，它就會(huì)還你一個(gè)燦爛的微笑！你看，微笑開(kāi)始像紙上的墨，在你的臉上他的心間一點(diǎn)點(diǎn)綻化滲透……
    中午交接班時(shí)分，他一臉嚴(yán)肅地推門進(jìn)來(lái)，不理會(huì)接班同事友好的問(wèn)候，徑直在離進(jìn)口處最近的臺(tái)席——正要下班的我面前走來(lái)，丟出一句：“139……銷掉！”保安好心相勸：“先生，這邊已經(jīng)下班了，您看到旁邊那個(gè)臺(tái)辦……”“下班？我手機(jī)都給偷了你們不做事還想下班！我從來(lái)就在這里辦的！”他厲聲打斷保安的話�？吹贸鰜�(lái)丟了手機(jī)的他情緒相當(dāng)糟糕。于是我努力使自己保持平靜以免激怒用戶，語(yǔ)氣緩和地建議：“先生，手機(jī)掉了，卡還是可以補(bǔ)回來(lái)的，您看您的號(hào)碼還是幾年前免來(lái)顯的老號(hào)碼，現(xiàn)在想買都沒(méi)有了，。而且換號(hào)碼也會(huì)使您不方便和別人聯(lián)系。您可以憑有效證件辦理補(bǔ)卡，像您這樣的用戶一年可享受一次免費(fèi)補(bǔ)卡�！彼�重重往椅子上坐下，臉上依然憤懣，可說(shuō)的話卻有了溫度：“手機(jī)給偷了，身份證駕駛證這卡那卡的統(tǒng)統(tǒng)被偷了，唉！”
    于是我建議他：“X先生那您知道您的服務(wù)密碼嗎？憑服務(wù)密碼可以先辦理停機(jī)，免得話費(fèi)少了帶來(lái)更多的損失，您看這樣行嗎？”
    “服務(wù)密碼？好像是有的，上次來(lái)你好像給過(guò)我一張卡片，我拿回去試過(guò)，你看看XXXXXX對(duì)不對(duì)？”密碼驗(yàn)證是對(duì)的，他一下子高興起來(lái)，“那先停吧，我盡快去補(bǔ)了證件來(lái)補(bǔ)辦卡�！彼�走的時(shí)候客氣地加上一句：“還耽誤你吃飯了。你看我這樣，你還一直笑著跟我說(shuō)話、給我想辦法，你的微笑服務(wù)讓我很舒服，一個(gè)早上總算”呵，陽(yáng)光已融化了他臉上初掛的冰霜。
以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。我相信凡真心嘗試助人者，沒(méi)有不幫到自己的。
也是個(gè)中午，我剛為一個(gè)用戶辦理好業(yè)務(wù)，有個(gè)嘴里叼著煙，赤膊上身的男的進(jìn)來(lái)，根本不理會(huì)你的說(shuō)什么自顧自抽煙，，辦完又坐在臺(tái)席前看看這個(gè)翻翻那個(gè)好一會(huì)才走。
這時(shí)我發(fā)現(xiàn)前面那位用戶從等候區(qū)走過(guò)來(lái)，我以為他還有什么業(yè)務(wù)想到要辦，想不到這位用戶等候了近一刻鐘的真正原因是幫我“壯膽”。“小姐，中午你一個(gè)人時(shí)碰到剛剛那樣的人你就別說(shuō)他什么，一看就不好對(duì)付�！蔽蚁蛩�道謝。他又說(shuō)這沒(méi)什么，我就喜歡你們的態(tài)度。上次自己也沒(méi)注意給了你一張假鈔，周圍人都說(shuō)我故意的，你沒(méi)有像那些人一樣鄙視我，給了我一個(gè)外地打工者自尊。我相信你們！。
    同樣的事還有很多，一個(gè)我為她設(shè)置好彩信收發(fā)功能的用戶在節(jié)日時(shí)發(fā)給我一條彩色的祝福；一個(gè)路過(guò)營(yíng)業(yè)廳的女孩，看到加班的我會(huì)敲著玻璃窗傳來(lái)善意的提醒“還不回家”；炎炎夏日，年長(zhǎng)的用戶像自己的長(zhǎng)輩一樣關(guān)心：你們車子長(zhǎng)期爆曬不好，蓋個(gè)舊棉絮吧……以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。我想這不僅是我們應(yīng)具備的素質(zhì)，也是我們保證服務(wù)品質(zhì)的基本吧！環(huán)境不會(huì)改變，解決之道在于改變自己。
    面對(duì)各種用戶，只有你用心適應(yīng)他們、用微笑去迎接，我想是可以這樣理解 impossible（不可能）——I'm possible （我是可能的）。