地鐵工作人員為體驗(yàn)者提供引導(dǎo)服務(wù)。
昨天上午，寧波地鐵聯(lián)合寧波公交在地鐵3號(hào)線錢湖北路站開展“幸福出行，服務(wù)提質(zhì)——彩虹便簽服務(wù)法”無障礙體驗(yàn)主題活動(dòng)。
本次活動(dòng)發(fā)布了最新版服務(wù)便簽，其發(fā)明推廣者“便簽姐姐”俞露彬分享了“便簽服務(wù)法”創(chuàng)意的誕生和升級(jí)過程，并與小朋友們一起演示了不同顏色便簽的用法。
活動(dòng)現(xiàn)場還進(jìn)行了便簽服務(wù)基地、便簽服務(wù)站、便簽服務(wù)公交站揭牌儀式，標(biāo)志著地鐵、公交無障礙換乘服務(wù)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。
“彩虹便簽”的推廣使用，意味著“地鐵+公交”將出行服務(wù)與助老適殘行動(dòng)進(jìn)一步融合，打通了特需、助老服務(wù)“最后一公里”。
公交工作人員引導(dǎo)體驗(yàn)者來到公交車站。
●現(xiàn)場體驗(yàn)
小小便簽紙，成了“導(dǎo)航儀”
昨天上午10點(diǎn)40分，參與活動(dòng)的特殊體驗(yàn)官們?cè)诘罔F“彩虹便簽”志愿隊(duì)與公交“阿拉通”志愿者的接力引導(dǎo)下，實(shí)地體驗(yàn)了小小便簽紙化身“導(dǎo)航儀”所帶來的便利。
體驗(yàn)官張福生是視障人士，平時(shí)出門有導(dǎo)盲犬陪同，而地鐵線路較多，車站結(jié)構(gòu)復(fù)雜，單純依靠導(dǎo)盲犬很難抵達(dá)目的地，因此，他的出行方式以乘公交車為主。
這次，當(dāng)他走入地鐵錢湖北路站，車站工作人員注意到他牽著導(dǎo)盲犬的特殊情況，便快步上前提供幫助。
“我要回明樓新村，請(qǐng)問怎么走啊？”張福生問。
地鐵站務(wù)員崔超欣根據(jù)張福生的情況選擇了紫色便簽紙，并在便簽上詳細(xì)記錄張福生的目的地、攜帶導(dǎo)盲犬以及其他情況，然后回答：“您要去明樓新村的話，在這里乘3號(hào)線到體育館站，出站后換乘33路公交車就可以了。”
坐完地鐵，還要換乘公交，張福生聽了后，覺得單純依靠導(dǎo)盲犬很難到達(dá)目的地。崔超欣看到張福生面露難色，隨即把手中的便簽紙交給他，并安慰道：“您放心，我們的工作人員會(huì)全程陪護(hù)您到達(dá)目的地。”
隨即，崔超欣陪著張福生核驗(yàn)導(dǎo)盲犬證及殘疾證，經(jīng)過無障礙設(shè)施來到站臺(tái)。站臺(tái)工作人員拿到張福生的便簽后，引導(dǎo)張福生登上開往大通橋方向的列車。到了體育館站后，站臺(tái)工作人員引導(dǎo)張福生下車，并交接給體育館站的地鐵工作人員。體育館站工作人員則引導(dǎo)張福生通過無障礙設(shè)施出站。
此時(shí)，公交“阿拉通”志愿者已收到地鐵方面的信息，并在地鐵站外等候。他們看到張福生手上的便簽寫著目的地是明樓新村站，便引導(dǎo)張福生走向公交車站。
33路公交車司機(jī)顧柯健是這場接力的最后一棒，他引導(dǎo)張福生上車、在愛心座位坐好。幾分鐘后，車輛�？吭诿鳂切麓�，張福生在司機(jī)的幫助下下了車。
張福生向記者表示：“平時(shí)我基本上都是坐公交車，但有的地方坐公交車要很久，或者要中轉(zhuǎn)多次，這次換乘體驗(yàn)讓我感覺比以往出行更加便利。”
地鐵“便簽服務(wù)法”介紹。
●延伸閱讀
“彩虹便簽”
彩色便簽適用于服務(wù)有語言表達(dá)障礙、溝通困難的特殊乘客，或需要進(jìn)行書面記錄的各類服務(wù)場景。結(jié)合彩色便簽定義，將不同顏色適用場景劃分如右：
紅色：適用于服務(wù)有聽力障礙或有表達(dá)困難的乘客。
橙色：適用于乘客物品遺失、尋人求助等信息記錄。
黃色：適用于攜帶大件行李的乘客或推嬰兒車的乘客。
綠色：適用于線路指引，包含公交換地鐵指引、地鐵換公交指引、地鐵線路之間換乘、公交線路之間換乘等內(nèi)容。
青色：適用于解答車站或公交基礎(chǔ)信息問詢；便簽上印有班車時(shí)間信息、愛心預(yù)約熱線，可按需發(fā)放。
藍(lán)色：適用于乘客現(xiàn)場投訴、建議、表揚(yáng)的記錄等。
紫色：適用于孕婦、老年人、未成年人以及有視力障礙、坐輪椅出行等需要特殊關(guān)懷的群體。
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