今年9月15日至10月31日期間，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站在開通四周年之際推出“e-PICC相伴四周年、真情大回饋”活動(dòng)。人保財(cái)險(xiǎn)為此發(fā)布公告稱，活動(dòng)期間在e-PICC投保旅行、交通、人身意外類等產(chǎn)品，即可在原有低定價(jià)基礎(chǔ)上再享受8.8折優(yōu)惠，20元即可獲得高達(dá)110萬元的保障。
在更廣泛的商業(yè)領(lǐng)域，類似的“答謝顧客”活動(dòng)本不足為奇。但作為一家專業(yè)的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站，e-PICC此舉除了“促銷保險(xiǎn)產(chǎn)品”題中應(yīng)有之義外，也許還能引發(fā)我們對(duì)于中國(guó)網(wǎng)上保險(xiǎn)發(fā)展問題的更多解讀。
應(yīng)該說，在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于保險(xiǎn)并賦予保險(xiǎn)全新的形態(tài)，形成眼下較為成熟的“網(wǎng)上保險(xiǎn)”的概念，也是最近幾年的事。業(yè)界專家的權(quán)威定義是，網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)主要是指保險(xiǎn)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)，買賣保險(xiǎn)產(chǎn)品和提供相關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)，而廣義上甚至應(yīng)該包括保險(xiǎn)企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)來開展一切活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)方式。保險(xiǎn)公司依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)銷售目前在我國(guó)尚處于低水平的初級(jí)階段，不少保險(xiǎn)公司對(duì)于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)重要性及其發(fā)展前景的認(rèn)識(shí)仍處在走一步看一步的摸索階段。
而e-PICC自2002年10月開通以來，四年多的歷練和不俗表現(xiàn)在業(yè)界可謂獨(dú)樹一幟。e-PICC相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)稱，e-PICC多年來的成功運(yùn)作得益于開業(yè)伊始即有的明確定位：即從一開始就將網(wǎng)上營(yíng)銷作為戰(zhàn)略性投資，傾力打造現(xiàn)代意義上的保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)，宗旨是“向客戶提供快捷、高效、滿意的網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)”，并以“更加貼近市場(chǎng)和用戶”為經(jīng)營(yíng)理念。這位負(fù)責(zé)人介紹說，四年多來，e-PICC相繼推出國(guó)內(nèi)首個(gè)網(wǎng)上專用產(chǎn)品、國(guó)內(nèi)首張電子保單，今年7月1日又率先推出交強(qiáng)險(xiǎn)網(wǎng)上投保功能。目前e-PICC的服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)110多個(gè)中心城市，推出了包括車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)等幾十個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品。
研究金融電子商務(wù)的專家認(rèn)為，真正意義上的網(wǎng)上保險(xiǎn)意味著實(shí)現(xiàn)電子交易，即通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)投保、核保、理賠、給付。從這個(gè)意義上說，e-PICC服務(wù)方式的幾大創(chuàng)新尤其值得一提：一是全e化服務(wù)。在提供“單到付款、送單上門”服務(wù)的同時(shí)，還具備集網(wǎng)上支付、智能核保、電子保單于一體的全流程電子化服務(wù)；保險(xiǎn)卡注冊(cè)：客戶只需輸入簡(jiǎn)單信息即可通過網(wǎng)絡(luò)完成注冊(cè)，并根據(jù)需要選擇保險(xiǎn)生效日期，靈活方便，隨心所欲；保單驗(yàn)真：只需提供保單號(hào)碼等簡(jiǎn)單信息，即可輕松鑒別保單真假。這些包括在線支付等多種實(shí)時(shí)網(wǎng)上服務(wù)功能的完善和推廣，是e-PICC做大做強(qiáng)純網(wǎng)絡(luò)化一站式現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)的重要標(biāo)志。
眼下一些稍具規(guī)模的保險(xiǎn)公司幾乎都推出了自己的網(wǎng)站，但據(jù)記者瀏覽了解，很多網(wǎng)站初期的主要內(nèi)容大都是介紹公司背景及其常規(guī)產(chǎn)品，并在很大程度上承擔(dān)著品牌宣傳推廣、與客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流與公關(guān)、公司內(nèi)部信息交流等職能。但網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的電子商務(wù)平臺(tái)并不是簡(jiǎn)單地將企業(yè)簡(jiǎn)介及銷售渠道移植或復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)上，而是要以一種全新的方式開辟一個(gè)全新的市場(chǎng)，在服務(wù)、產(chǎn)品、渠道等方面為客戶提供更多、且更有價(jià)值的選擇。因此，現(xiàn)代意義上的網(wǎng)上保險(xiǎn)也并不是簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品嫁接到網(wǎng)上，而是要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)化的潛在保險(xiǎn)人群的需求及其特點(diǎn)設(shè)計(jì)和提供與一般保險(xiǎn)產(chǎn)品不同的產(chǎn)品及服務(wù)。
“我們的目標(biāo)是不斷推出更多更好的網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶帶來更多的方便與實(shí)惠。”e-PICC負(fù)責(zé)人在詮釋其一以貫之的經(jīng)營(yíng)理念的同時(shí)，還向記者講述了一個(gè)其網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)如何受到青睞的真實(shí)“案例”：一位西安的客戶短短一年內(nèi)通過e-PICC竟然購(gòu)買了76份“e-神州逍遙行”境內(nèi)旅行保險(xiǎn)。據(jù)了解，該客戶擁有一個(gè)越野俱樂部，經(jīng)常組織游客到全國(guó)各地觀光旅游，每次出發(fā)前他都要到保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為游客購(gòu)買旅行保險(xiǎn)，既費(fèi)精力又花時(shí)間。一年前他出差到上海偶然聽說中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)推出了網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)，回到西安后，他就抱著試一試的態(tài)度通過e-PICC購(gòu)買了一份“e-神州逍遙行”，網(wǎng)上支付成功后很快就收到了電子保單。從此，他就“迷”上了e-PICC，每次出發(fā)前都通過e-PICC為游客選購(gòu)一份貼心的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
這位負(fù)責(zé)人介紹說，e-PICC是個(gè)網(wǎng)上直銷服務(wù)平臺(tái)，像"e-神州逍遙行"境內(nèi)旅行保險(xiǎn)這樣的產(chǎn)品是我們?cè)O(shè)計(jì)開發(fā)的新一代e系列網(wǎng)上專用產(chǎn)品之一。目前，e-PICC已實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上投保、在線支付、發(fā)送電子保單的全流程電子化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)電子商務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先地位。
不久前中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)憑借其在保險(xiǎn)電子商務(wù)應(yīng)用方面的突出表現(xiàn)，入選“2006年中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用標(biāo)桿企業(yè)100強(qiáng)”的事實(shí)也許印證了該負(fù)責(zé)人的說法。
無論是服務(wù)渠道的拓展延伸--繼開通e-PICC之后，又陸續(xù)推出了貨運(yùn)險(xiǎn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)（e-Cargo）、95518電話營(yíng)銷等服務(wù)；覆蓋地區(qū)不斷擴(kuò)大--截止目前e-PICC網(wǎng)站、電話營(yíng)銷幾乎覆蓋了全國(guó)所有中心城市；還是產(chǎn)品的創(chuàng)新與豐富--率先推出國(guó)內(nèi)首張具有法律效應(yīng)的電子保單及網(wǎng)上"全e化"保險(xiǎn)服務(wù)模式，單從這樣幾個(gè)硬性指標(biāo)來看，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)在電子商務(wù)應(yīng)用方面的幾大亮點(diǎn)，無疑為中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)尤其是保險(xiǎn)企業(yè)樹立了標(biāo)桿。
“最近，我們又推出了功能更強(qiáng)大、更具現(xiàn)代意識(shí)的新版電子商務(wù)網(wǎng)站。”該負(fù)責(zé)人稱，新版e-PICC本著“好看、好用、好找”的人本原則，目的在于確立網(wǎng)站統(tǒng)一風(fēng)格，通過強(qiáng)化系統(tǒng)整體功能，優(yōu)化投保流程等，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)多樣化、人性化和時(shí)尚化。
“總之，在e-PICC，服務(wù)應(yīng)該無處不在”。 該負(fù)責(zé)人表示。
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