中國(guó)寧波網(wǎng)消息(記者張曉 實(shí)習(xí)生孔孝元) 繼7月30日晚有網(wǎng)友在“天一論壇”發(fā)了關(guān)于辦理信用卡遭到保險(xiǎn)電話推銷的帖子以來(lái)，又有網(wǎng)友陸續(xù)回帖表示自己也有相似經(jīng)歷，并表示浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行等也存在類似問(wèn)題。很多網(wǎng)友們對(duì)此類事件十分不滿，看來(lái)這種保險(xiǎn)推銷方式引起了網(wǎng)友的普遍反感。詳見(jiàn)：http://www.news.cnnb.com/system/2008/07/31/005703856.shtml。
網(wǎng)友被信用卡推銷人員騷擾到家
網(wǎng)友“supper24”在寧波網(wǎng)天一論壇發(fā)帖說(shuō)，前段時(shí)間有一位招商銀行信用卡推銷人員打過(guò)來(lái)推銷保險(xiǎn)什么的，跟她說(shuō)了不用，她還一大堆話。一開(kāi)始不好意思掛電話，后來(lái)實(shí)在聽(tīng)不下就掛了。隨后，這位招商銀行信用卡推銷人員一定向supper24索要固定電話，就把一個(gè)辦公室電話給了她。沒(méi)想到她居然還有網(wǎng)友supper24家的電話，晚上8、9點(diǎn)了還打supper24家里電話找她(supper24的媽媽說(shuō)的)，剛好supper24不在家。
第二天，同事跟supper24說(shuō)招商銀行的人在晚上9點(diǎn)多找過(guò)我她(一機(jī)雙號(hào)的，一個(gè)小靈通在同事手里)。到下午的時(shí)候，這位招商銀行信用卡推銷人員又打電話過(guò)來(lái)了。supper24說(shuō)，她實(shí)在不堪忍受這么多的電話推銷，在隨后打來(lái)的幾次電話，就直接掛掉了。
電話保險(xiǎn)推銷何時(shí)休？
針對(duì)此事，記者首先利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了搜索，結(jié)果顯示了網(wǎng)上已存在大量關(guān)于招商銀行保險(xiǎn)推銷的記錄，并且網(wǎng)友提供的來(lái)電號(hào)碼與網(wǎng)友super24提供的相同。就搜索結(jié)果來(lái)看，早在兩年多前就已有披露招商銀行等強(qiáng)行推銷保險(xiǎn)的相關(guān)報(bào)道。那么，為何時(shí)至今日仍有投訴不斷呢？
記者撥打了招商銀行的信用卡服務(wù)熱線800-820-5555�？头藛T的回答是，招行確實(shí)提供了推薦保險(xiǎn)這項(xiàng)所謂增值服務(wù)，保險(xiǎn)分為免費(fèi)保險(xiǎn)和收費(fèi)保險(xiǎn)兩種，但都是客戶自愿投保，沒(méi)有無(wú)強(qiáng)制推銷，并且客戶的反應(yīng)良好。然而就“天一論壇”和網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)友的反饋來(lái)看，客服人員的說(shuō)法與實(shí)際情況并不相符。
隨后，客服為記者接通了一位張姓負(fù)責(zé)人的電話，這位負(fù)責(zé)人確認(rèn)了021-51395555確實(shí)是招商銀行的對(duì)外電話。他只是簡(jiǎn)單表示，如果有接到客戶關(guān)于保險(xiǎn)推銷的投訴，銀行方面會(huì)第一時(shí)間予以解決，并且給客戶答復(fù)。同時(shí)他表示，在了解事情的真相后，會(huì)再聯(lián)系記者。據(jù)記者了解，幾位接到推銷電話的網(wǎng)友，目前并沒(méi)有收到招商銀行的回復(fù)。
記者同時(shí)還走訪了位于天一廣場(chǎng)的招商銀行信用卡服務(wù)部，被告之服務(wù)部主要負(fù)責(zé)人均出差在外，亦無(wú)法接收電話采訪，無(wú)法就此事給出說(shuō)法。撥打銀行提供的投訴電話，客服人員聽(tīng)說(shuō)是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，就讓記者撥打信用卡的服務(wù)熱線。理由是：銀行分行只負(fù)責(zé)信用卡的辦理，其他的業(yè)務(wù)均由總行負(fù)責(zé)。至此，記者仍沒(méi)有得到銀行方面關(guān)于“信用卡客戶遭遇保險(xiǎn)推銷”的正面回復(fù)。
保險(xiǎn)合同電話邀約能否成立？
有網(wǎng)友反映，招行保險(xiǎn)理財(cái)中心的客服人員向他推銷保險(xiǎn)的時(shí)候說(shuō)，因?yàn)楹？当ｋU(xiǎn)是招行的合作伙伴并且電話是錄音的，所以用戶只需要在電話中同意接受保險(xiǎn)即可，余下的事情銀行全權(quán)辦理，辦完后保單會(huì)郵寄給用戶。網(wǎng)友說(shuō)，他還沒(méi)有收到保單就發(fā)現(xiàn)自己信用卡里的錢(qián)被扣了。
就此事，記者咨詢了相關(guān)法律人士，律師聲明：根據(jù)《保險(xiǎn)法》第十三條保險(xiǎn)合同要采取書(shū)面形式的規(guī)定，招行聯(lián)手�？当ｋU(xiǎn)，在沒(méi)有給信用卡客戶看到保險(xiǎn)合同書(shū)面條款情況下，即通過(guò)口頭方式電話推銷并且扣掉用戶信用卡里面的錢(qián)的行為是違法的，這種合同屬無(wú)效合同。
其實(shí)合同是否無(wú)效，暫且不論，單就客戶反應(yīng)來(lái)看，其操作確實(shí)存在一定程度的不規(guī)范或不合理，至少不分辦公電話和家庭電話屢屢撥打信用卡客戶電話推銷保險(xiǎn)這一行為就給客戶帶來(lái)了很多不便。
此事件仍在進(jìn)展中，本網(wǎng)記者將進(jìn)行跟蹤報(bào)道。