| 本報(bào)訊（記者張燕 實(shí)習(xí)生 蘇佳佳 通訊員 趙 永 尹繼群）商家不能很好地履行“三包”承諾，是消費(fèi)者對(duì)空調(diào)投訴的主要問(wèn)題之一。然而由于消費(fèi)者擅自移機(jī)造成空調(diào)不能正常工作，卻不在“三包”范圍內(nèi)。日前，鄞州咸祥工商部門(mén)受理的一起空調(diào)“三包”糾紛，給消費(fèi)者使用空調(diào)擅自移機(jī)敲響了警鐘。
鄞州塘溪鎮(zhèn)某公司的吳經(jīng)理為改善職工住宿條件，買(mǎi)了一臺(tái)壁掛式三星空調(diào)，工作人員將其安裝在職工宿舍并調(diào)適正常。第二天吳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)空調(diào)安裝位置不符合公司規(guī)定，于是找人將空調(diào)移機(jī)。誰(shuí)知移機(jī)后的空調(diào)出現(xiàn)了噪音大、制冷差的問(wèn)題。吳經(jīng)理打電話給空調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商查明空調(diào)問(wèn)題是擅自移機(jī)造成的，與店方無(wú)關(guān)。
吳經(jīng)理不滿店方的解釋?zhuān)蛳滔楣ど趟对V。工商所工作人員調(diào)查后認(rèn)為，空調(diào)出廠時(shí)是半成品，必須由專(zhuān)業(yè)的安裝技術(shù)人員安裝后才能使用，如果要移機(jī)，也必須由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員來(lái)移動(dòng)。像吳先生這樣擅自移機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題，確實(shí)不在“三包”范圍內(nèi)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市工商部門(mén)7月份共受理空調(diào)投訴180件，但部分投訴的情況是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的，致使商家無(wú)需履行“三包”責(zé)任，這也給糾紛的調(diào)解帶來(lái)了一定難度。為此，工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，像空調(diào)這類(lèi)需要安裝、調(diào)試的大宗家電，不要貪圖方便而擅自移機(jī)。
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