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　　中國(guó)寧波網(wǎng)訊經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的多部門(mén)協(xié)調(diào)，群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信訪反映的江北區(qū)兒童醫(yī)院停車(chē)難、行車(chē)難問(wèn)題日前正式啟動(dòng)實(shí)施解決方案。醫(yī)院附近的奧利賽廣場(chǎng)工地主動(dòng)拆除了部分圍墻，將建造一條單車(chē)道的臨時(shí)便道通往大慶南路，解開(kāi)醫(yī)院附近車(chē)流的“死結(jié)”。

　　“我們通過(guò)網(wǎng)上接訪平臺(tái)，把各部門(mén)拉到一起，完成了聯(lián)合接訪。”江北區(qū)信訪局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一條小小便道，卻牽涉醫(yī)院、所屬街道以及國(guó)土、城管、衛(wèi)生、交警、規(guī)劃等多個(gè)部門(mén)，若走常規(guī)信訪渠道，也許會(huì)一拖再拖，不了了之。借助已運(yùn)行5年的黨政領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上接訪平臺(tái)，江北區(qū)成功地把“多部門(mén)聯(lián)合接訪中心”搬上了網(wǎng)絡(luò)。

　　如今，黨政接訪平臺(tái)已成為群眾通過(guò)不同渠道反映民生問(wèn)題的“總歸口”。江北區(qū)政府和60個(gè)部門(mén)、街道(鎮(zhèn))的門(mén)戶網(wǎng)站上設(shè)有平臺(tái)鏈接。去年起，接訪平臺(tái)又將“兩代表一委員”納入進(jìn)來(lái)，并與中國(guó)寧波網(wǎng)的《民生e點(diǎn)通》欄目實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。去年，平臺(tái)共受理信訪件1470件，占區(qū)本級(jí)信、訪、電受理總量的65%，取代傳統(tǒng)信訪件成為江北區(qū)信訪的主渠道。

　　從網(wǎng)下到網(wǎng)上，信訪辦結(jié)效率提升了90%以上。傳統(tǒng)接訪渠道下，一封信訪件由信訪局接收后，批轉(zhuǎn)的時(shí)間就要一周。在網(wǎng)上接訪平臺(tái)上，信訪件由經(jīng)辦人員直接辦理，無(wú)需由信訪局轉(zhuǎn)交，答復(fù)的平均時(shí)間縮短為3到5天。各部門(mén)分管信訪的領(lǐng)導(dǎo)和干事還會(huì)跟帖回復(fù)，直接與群眾交流。江北區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)對(duì)信訪件作出批示，這提升了疑難件的處理效率。

　　傳統(tǒng)信訪關(guān)注個(gè)人利益，網(wǎng)絡(luò)信訪件更多地聚焦公共利益，往往涉及社會(huì)管理的難題。一位平臺(tái)工作人員笑稱(chēng)，網(wǎng)絡(luò)接訪平臺(tái)已經(jīng)成為“網(wǎng)民的人代會(huì)”。為有效回應(yīng)民生訴求，江北區(qū)信訪局引入信訪會(huì)商機(jī)制，區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議為網(wǎng)上的疑難信訪件成立專(zhuān)項(xiàng)小組分類(lèi)解決。若還無(wú)法解決，區(qū)人大、區(qū)政協(xié)會(huì)以建議、提案的形式向市政府申請(qǐng)解決。

　　依靠會(huì)商機(jī)制，困擾江北居民多時(shí)的“黑戶馬路”問(wèn)題有望得到集中解決。在新建新小區(qū)時(shí)，不少開(kāi)發(fā)商代造的小區(qū)外道路無(wú)法移交給有關(guān)部門(mén)，成為無(wú)人管理的“黑戶馬路”。區(qū)信訪局對(duì)網(wǎng)絡(luò)信訪件歸類(lèi)分析后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，開(kāi)展多部門(mén)會(huì)商，形成了道路“基本管理”方案。(記者余方覺(jué)江北記者站吳紅波顧筠通訊員曹?chē)?guó)珍)

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