記者張麗
本報(bào)訊“聽說寧波大學(xué)的食堂,有個(gè)主任他姓張。他有一本厚厚的意見本,記錄著同學(xué)的念想……張主任的筆跡很平常,可是他字字有營養(yǎng)……”2月25日下午1時(shí)許,一首名為《張主任》的民謠在寧波大學(xué)第五餐廳唱響。這首歌是3位特意從外地趕來的北京音樂人聯(lián)合創(chuàng)作的。
“張主任的身上,有種溫暖而樸實(shí)的正能量。”這首歌曲的一位創(chuàng)作者劉咚咚說,只要孩子想吃,父母就會(huì)想方設(shè)法去滿足,張主任就像家長,把學(xué)生當(dāng)成了自己的孩子。
張主任大名張繼惠,今年43歲,是寧波大學(xué)飲食服務(wù)中心第五餐廳主任。因?yàn),學(xué)生將他的意見本掛到網(wǎng)上,被網(wǎng)友贊為“大學(xué)食堂標(biāo)配”,童鞋們紛紛要求食堂配備“張主任”。他的事跡引起媒體關(guān)注,并迅速在網(wǎng)上走紅,央視對(duì)他作了專訪。
張繼惠剛成為第五餐廳主任時(shí),餐廳有45名員工,1000多個(gè)座位。“我的小孩也在外面住校,回到家里一直就喊‘媽媽,我要吃什么’,我夫人就會(huì)去燒。這些孩子一日三餐都在這里吃,都像我的孩子一樣。”那一年,張主任在食堂掛了意見本。
“早飯請(qǐng)熱一點(diǎn)好么!我們都想吃富貴蝦(花不來蟲),大概長這樣。”
回復(fù):好的,我會(huì)做好早點(diǎn)保溫工作,還有同學(xué)這個(gè)富貴蝦我不了解,請(qǐng)與我聯(lián)系。
“臘肉漲價(jià)了?6元?”
回復(fù):對(duì)不起,是5元,我已找她談話,打卡的承認(rèn)了錯(cuò)誤。請(qǐng)與我聯(lián)系,退還你10元(一賠十)。
面對(duì)學(xué)生各種要求和意見,3年多來,張繼惠每一條都回復(fù),有時(shí)候白天來不及回,就將意見本帶回家,“人家提了意見不答復(fù),不好。”現(xiàn)在這一本意見本是第3本。
落款使用的“張主任”三個(gè)字,張繼惠想了很長時(shí)間才決定的。“‘張主任’是職務(wù)稱呼,代表食堂對(duì)學(xué)生進(jìn)行承諾和權(quán)威答復(fù)。”張繼惠說,光寫個(gè)名字,新學(xué)生不了解情況,不知道提問了有沒有用。
“講出的話要作數(shù),白紙黑字寫的,要執(zhí)行好”。張繼惠的回復(fù)絕不僅僅停留在紙上,更會(huì)落實(shí)到實(shí)際中。每天,張繼惠都會(huì)在餐前例會(huì)時(shí),和員工一起討論前一天學(xué)生們提到的問題,但在會(huì)上絕對(duì)不點(diǎn)名,以免員工面子上掛不住。
一位在飲食服務(wù)中心工作了10年的張阿姨說,張主任要求很嚴(yán)格,工作間要求每天晚上都清理干凈,每位工作人員都戴帽子戴口罩,發(fā)現(xiàn)三次沒有戴帽子,就會(huì)從工資里扣10元。
所謂眾口難調(diào),同樣一個(gè)菜,有人說太咸,有人說太淡,但只要有人提出來,張繼惠都會(huì)盡量滿足。以前有學(xué)生說想吃油條,他專門派面點(diǎn)師去學(xué)了半個(gè)月,現(xiàn)在食堂已有油條供應(yīng)了。
第一次聽學(xué)生跟他說,“張主任”在微博上很火,他的第一反應(yīng)是:“嚇?biāo)懒恕?rdquo;
張繼惠上網(wǎng)搜了與自己有關(guān)的內(nèi)容,讓他的心里壓力驟增。盡管有很多人贊美,也有人質(zhì)疑,說他是刻意炒作,想利用學(xué)生的單純出名。
張繼惠去求醫(yī),希望醫(yī)生開方緩解壓力。查來查去一切正常,醫(yī)生也愛莫能助。
“我只能做得更好,來回報(bào)這一切。”他認(rèn)為是“學(xué)生娃娃抬愛了”,“學(xué)生是一個(gè)很容易滿足的群體,你對(duì)他們一分好,他們回報(bào)你的有十分”。
@涓綆盇4綰:說實(shí)話,挺小的事情,但是也就是這些小事上的貼心才更感動(dòng)人。
@Pretty_Women:真的好感動(dòng),出門在外就像爸爸一樣關(guān)心著學(xué)生,我想說:好人一生平安!
@獅子女的冷:友善,真誠。實(shí)實(shí)在在地考慮學(xué)生的感受,面對(duì)“挑剔”的口味,他盡量滿足大家!贊一個(gè)。
@小云小雨:食堂是最難管的,因?yàn)橐话賯(gè)人有一百個(gè)人的口味,而且每個(gè)人的要求還不同,張主任能夠不厭其煩地回應(yīng)每一個(gè)人的要求,這種辦事的精神值得我們學(xué)習(xí)。
[-記者手記]
接受記者采訪時(shí),張繼惠反復(fù)說,“其實(shí)我只是做好了該做的事”。連他自己都沒想到,他有一天會(huì)“火”,不僅上了央視,還被人寫入歌曲,在優(yōu)酷轉(zhuǎn)發(fā)近4萬次。
張繼惠的“火”,看似偶然,其實(shí)是必然。仔細(xì)回想,你去辦事時(shí),是否經(jīng)常碰到冰冷的臉;當(dāng)你提出意見時(shí),是否如石沉大海,無處回應(yīng)。面對(duì)這些煩心事,起初可能是懊惱,再是無奈,最后的結(jié)局似乎也只能忍耐或麻木。
現(xiàn)代社會(huì)分工精細(xì)化,人與人之間合作變得前所未有的緊密。但現(xiàn)代社會(huì),也讓人變得越來越疏遠(yuǎn),懶得與人解釋溝通。張繼惠做到的,正是很多人現(xiàn)在做不到的——用真誠的心,與人溝通,從而改進(jìn)自己。
相信,這份與他人溝通的認(rèn)真和友善,會(huì)跟著孩子們一起走向社會(huì),走向未來。
編輯: 李霞君糾錯(cuò):171964650@qq.com
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