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寧波市消保委發(fā)布2014年消費(fèi)維權(quán)典型案例
http://srqwx.cn  中國(guó)寧波網(wǎng)   15年03月12日

案例三:境外游遭強(qiáng)消費(fèi) 投訴維權(quán)獲退款

  2014年11月2日,曹女士與其老伴參加某旅行社組織的泰國(guó)六日純玩游。按照合同行程,11月4日?qǐng)F(tuán)隊(duì)來到了泰國(guó)的度假勝地——芭提雅。當(dāng)晚在去入住酒店的路上,泰國(guó)地接導(dǎo)游向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目,600元每位的套餐,同時(shí)提出為了團(tuán)隊(duì)能夠統(tǒng)一,要求大家都參加。陸續(xù)同團(tuán)的其他游客都同意參加,并在交費(fèi)后,領(lǐng)取了房卡回房休息。只剩曹女士和老伴,因拒絕參加,在酒店大堂與地接導(dǎo)游僵持著。向領(lǐng)隊(duì)求助,領(lǐng)隊(duì)表示現(xiàn)在在泰國(guó),由泰國(guó)導(dǎo)游說了算,她也愛莫能助。時(shí)間快接近午夜了,無奈之下曹女士和老伴只得妥協(xié),交齊了1200元,才拿到了房卡。之后的行程,曹女士和老伴都帶著一肚子的委屈和氣憤;氐綄幉ê,他們直接向市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所進(jìn)行投訴。

  經(jīng)調(diào)查核實(shí),曹女士夫婦反映的情況屬實(shí)。按照旅游相關(guān)法律規(guī)定,市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所責(zé)令組團(tuán)社向曹女士夫婦賠禮道歉,退還1200元自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用,并對(duì)相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行處理。

  消保委評(píng)析警示:

  旅游合同是當(dāng)事雙方真實(shí)意思的表示,合同簽訂后當(dāng)事雙方都應(yīng)該嚴(yán)格遵守,按照合同約定的內(nèi)容履行各自的義務(wù)。此案中,泰國(guó)地接導(dǎo)游違反合同約定,臨時(shí)向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目,還以不參加自費(fèi)項(xiàng)目就不給房卡作威脅,強(qiáng)迫游客參加,其行為惡劣,嚴(yán)重侵害了旅游者的合法權(quán)益;組團(tuán)社的領(lǐng)隊(duì)在游客向其求助時(shí)未予制止,置旅游者利益而不顧,其行為嚴(yán)重違反了《旅游法》的有關(guān)規(guī)定。根據(jù)《旅游法》第六十九條規(guī)定:旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù),不得擅自變更旅游行程安排!堵糜畏ā返谄呤粭l規(guī)定:由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的,由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任;由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的,旅游者可以要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任。本案中曹女士夫婦遭受的損失,理應(yīng)由組團(tuán)社承擔(dān)。

  此案也提醒廣大旅游消費(fèi)者,在與旅行社簽訂旅游合同時(shí),應(yīng)要求旅行社載明統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容、時(shí)間;對(duì)于線路行程外要增加自費(fèi)項(xiàng)目的,需要協(xié)商一致,并簽訂書面的補(bǔ)充協(xié)議;在旅游過程中,如果遇到導(dǎo)游誘導(dǎo)、欺騙、脅迫參加自費(fèi)活動(dòng)的情況,應(yīng)妥善保管好各種證據(jù),在完成行程后可向旅游質(zhì)監(jiān)部門或消保委進(jìn)行投訴。

  案例四:租賃車輛出故障 消費(fèi)法庭調(diào)糾紛

  “租車半天,汽車就出現(xiàn)故障,租賃公司要扣我5000元押金”,消費(fèi)者俞女士向海曙區(qū)消保委靈橋分會(huì)投訴,反映自己租車時(shí)遇到的問題,認(rèn)為租賃公司有欺詐之嫌。而租賃公司堅(jiān)持認(rèn)為車子是俞女士開壞的,按合同須賠償20%的維修費(fèi)。

  2014年6月,俞女士等六人在海曙某汽車租賃公司租了一輛7座的克萊斯勒大捷龍商務(wù)車,約定次日上午9點(diǎn)在汽車東站交接。當(dāng)日,租車公司晚到了20分鐘,雙方簽訂合同后,俞女士當(dāng)場(chǎng)付清500元租金和5000元押金,因趕時(shí)間俞女士等人沒有仔細(xì)檢查車況就直接將車開走了。

  中飯后,俞女士一行人從北侖返回寧波。途中,汽車冒白煙,且儀表盤水溫度數(shù)超過正常值,立馬停車后俞女士打電話給租賃公司,公司人員表示能開就將車子開回,不能開就叫拖車。在重試失敗后,再次聯(lián)系租賃公司叫來了拖車,同時(shí)不得不取消了下午的活動(dòng)。晚上7點(diǎn)多俞女士跟著拖車公司回到寧波,隨后她向租賃公司提出退還押金并賠償有關(guān)損失遭到拒絕。

  靈橋分會(huì)受理案件后,經(jīng)調(diào)查,確定此輛克萊斯勒大捷龍商務(wù)車是美國(guó)進(jìn)口車,已行駛234319公里,4S店檢測(cè)是發(fā)動(dòng)機(jī)拉缸,建議大修,維修費(fèi)用需要2—3萬。至于汽車出現(xiàn)故障的原因,只能通過專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步檢測(cè)才能知曉,但走檢測(cè)之路就需要花費(fèi)更多的精力與財(cái)力,雙方可能承擔(dān)不起。為此,建議雙方當(dāng)事人能從小成本、高效率的角度結(jié)案了事,走消費(fèi)法庭簡(jiǎn)易程序解決。最終雙方自愿達(dá)成一致意見,消費(fèi)者付款2500元,其中租金500元、賠償維修費(fèi)2000元,其余維修費(fèi)用由租賃公司承擔(dān)。

  消保委評(píng)析警示:

  汽車租賃服務(wù)中,經(jīng)營(yíng)者對(duì)車輛的日常保養(yǎng)尤為重要,車況不佳不但給消費(fèi)者帶來經(jīng)濟(jì)損失,更是會(huì)帶來安全隱患。因此,消費(fèi)者在租賃汽車時(shí),必須查驗(yàn)租賃車輛的相關(guān)憑證,特別要關(guān)注車輛安全技術(shù)檢驗(yàn)合格標(biāo)志及近期保養(yǎng)維修記錄;同時(shí)對(duì)車輛的里程數(shù)、試車情況及車輛狀況等信息在租賃協(xié)議中明確寫明,切忌因怕麻煩而輕易忽視。

稿源:   編輯: 李霞君
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