隨著寧波城市經(jīng)濟的發(fā)展和國際知名度的提高，境外人員越來越多。6月20日，海曙分局連續(xù)調(diào)解了2起境外人員投訴，并調(diào)解成功。臺商吳先生在云賓飯店就餐時，手被突然爆炸的啤酒瓶的碎片劃傷，縫了6針，要求賠償醫(yī)療費及3天誤工費。分局組織吳某、店主和啤酒生產(chǎn)商三方協(xié)商解決。廠方技術(shù)人員認為該啤酒瓶是2005年產(chǎn)的合格產(chǎn)品，從破碎形狀看，應(yīng)是受外力引起爆炸，推斷可能是消費者腳碰所致，廠方?jīng)]有責任。但消費者否認腳踢倒酒瓶。經(jīng)分局調(diào)解，廠方承擔醫(yī)療費400余元，并贈送啤酒一箱。臺商吳先生對工商“12315”認真熱情、處處為消費者著想的調(diào)解態(tài)度感到非常滿意。另外，一外商4月份在超市購買了一臺DVD，并有一年保修的英文說明書，現(xiàn)要求退換。超市因無質(zhì)量問題不予退換，而外商理解為說明書明確有一年保修期，隨時可換，雙方為此爭議并投訴。經(jīng)調(diào)解，超市考慮到外籍人員對我國“三包”理解上的不足，同意給予退換，外商也表示滿意。