關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工
如何發(fā)現(xiàn)并激發(fā)員工的潛能？最好的方法是，給他們提供一個(gè)挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)，并在其缺乏的知識(shí)和技能方面給予必要的支持，幫助員工將弱點(diǎn)提升為強(qiáng)項(xiàng)。也許只要敢于授權(quán)，他們也能自如地應(yīng)付新的挑戰(zhàn)。關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)掌控著組織的方向，但并非總是想到哪里就哪里，有時(shí)候會(huì)像是一輛公車上的司機(jī)。公車路線都不可能是起點(diǎn)與終點(diǎn)的直線距離或最近路線，因?yàn)橐卉嚾擞胁煌纳下潼c(diǎn)和路線要求，但只有一個(gè)方向盤。關(guān)鍵詞：抱怨
顧客如果向你提出抱怨，其實(shí)他是在花費(fèi)時(shí)間、精神來表達(dá)他們的經(jīng)驗(yàn)。精明的企業(yè)通常能夠輕描淡寫地把事情解決，并且把氣氛調(diào)節(jié)到與客戶交流經(jīng)驗(yàn)上。這些客戶通常都十分忠誠，并且毫不掩飾地表達(dá)客戶經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵詞：溝通
大企業(yè)普遍存在著上下級(jí)溝通不足的問題。比如管理層只能叫得出少量員工的名字；員工即使因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)優(yōu)秀獲得獎(jiǎng)勵(lì)，也不會(huì)獲得任何關(guān)于工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)或交流。小企業(yè)就少有這樣的事情發(fā)生。
另外，小企業(yè)在知識(shí)共享、滿足客戶需求和日常運(yùn)作管理方面都有優(yōu)于大企業(yè)的表現(xiàn)。那么，何必盲目追求當(dāng)“大老板”而不做一個(gè)精明的小老板呢？
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