近日戴爾“換芯事件”正式得到法院的受理，一場原本應(yīng)該及時處理和解決的危機事件卻讓戴爾與消費者最終對簿公堂。從事件演變的過程及以往戴爾在中國發(fā)生的多起危機事件來看，戴爾在中國的危機處理制度明顯存在弊端。

　　事件起因是，今年6月中旬一位購買戴爾Inspiron 640M筆記本電腦的消費者在一個筆記本交流論壇中發(fā)帖子，表示自己發(fā)現(xiàn)CPU背面的產(chǎn)品型號并不是當(dāng)初下訂單時的T2300，而是T2300E。據(jù)悉，intel酷睿T2300比intel酷睿T2300E處理器多了一個虛擬技術(shù)的功能，而且兩者之間的價格相差30美元左右。

　　該消費者所發(fā)的帖子很快引起了購買戴爾同類型筆記本消費者的響應(yīng)，記者從該論壇中發(fā)現(xiàn)，響應(yīng)者已達數(shù)百名。

　　在此期間，戴爾公司的反應(yīng)卻顯得比較被動，并未積極主動地解決危機。

　　戴爾方面一開始表示，出現(xiàn)“換芯事件”的原因是當(dāng)時T2300處理器已被Intel公司停產(chǎn)，其產(chǎn)品空缺由T2300E頂替。戴爾在廣告及網(wǎng)頁宣傳上存在失誤，未將處理器及時標注為T2300E。但戴爾公司為消費者提供的產(chǎn)品，其性能沒有差異，因此，戴爾公司只會向業(yè)界說明緣由，不會有其他的行動，也暫時不會考慮對消費者進行價格補差。

　　戴爾公司的反應(yīng)自然引起消費者的不滿，全國各地有類似情況的消費者互相聯(lián)系，表達了共同起訴戴爾公司的愿望。各地的消費者協(xié)會也收到了相關(guān)的投訴。

　　隨后，戴爾(中國)有限公司曾就“換芯門”事件，給上海和浙江兩地消協(xié)正式回函：“自英特爾公司于6月3日發(fā)布T2300E處理器后，戴爾公司進行相應(yīng)過渡，從T2300過渡到T2300E。在咨詢英特爾公司后，英特爾公司告知戴爾公司，‘E’并不是處理器命名的必選項，因此戴爾公司對相應(yīng)文檔沒有及時調(diào)整，戴爾公司對由此給消費者帶來了歧義和誤解深表歉意�！�

　　隨著媒體的關(guān)注，戴爾“換芯事件”受到廣泛關(guān)注。據(jù)有關(guān)媒體報道，戴爾有關(guān)方面曾表示可以向相關(guān)消費者退款，并對媒體公開了退款的程序。但據(jù)記者了解，這并不是戴爾中國公司針對此款產(chǎn)品的公開召回及退款說明。而且大部分消費者并不接受戴爾的退款，紛紛表示要戴爾公司退一賠一。

　　上海的消費者張敏以個人消費者的身份正式起訴戴爾公司涉嫌商業(yè)欺詐，要求戴爾公司退一賠一。7月26日，張敏的代理律師上海朝華律師事務(wù)所的馬建榮收到了盧灣區(qū)人民法院正式受理他訴戴爾(中國)有限公司商業(yè)欺詐一案的立案通知書。

　　8月6日，馬建榮接受記者采訪時表示，目前戴爾公司應(yīng)該收到了法院的通知書，按照程序，戴爾公司可以就此次案件出具答辯狀，但馬建榮表示目前并未看到戴爾有相關(guān)的舉動，也未看到戴爾公司就此事所做的任何官方正式回應(yīng)。

　　馬建榮表示，他們還沒有收到具體開庭時間的法院通知書，案件具體審理情況還存在變數(shù)，例如戴爾公司有可能以涉及商業(yè)機密為由要求進行非公開審理等。

　　據(jù)悉，目前在上海讓馬建榮代理此類案件的消費者有20多人，馬建榮表示先在上海的幾個區(qū)縣進行起訴，看案件審理的情況再決定如何處理其他類似的案件。

　　不管案件如何審理，當(dāng)戴爾與消費者一起站在法庭上的時候，戴爾實際上已經(jīng)輸了。