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圖為裘秀菊在北京大學(xué)人民醫(yī)院了解情況。
昨天中午，北京大學(xué)人民醫(yī)院來了一位特殊的客人。十七大代表裘秀菊趁午休時間，來這兒取經(jīng)。
北京大學(xué)人民醫(yī)院是一家三甲醫(yī)院，各項醫(yī)療指標(biāo)均居首都醫(yī)院前列。聽說該院在開展“文明服務(wù)缺陷管理”活動，病人的意見和投訴都能得到及時的反饋和處理，裘秀菊頓時來了興趣，她仔細詢問了有關(guān)內(nèi)容和流程。她對院辦領(lǐng)導(dǎo)說： “你們追求文明服務(wù)無缺陷的做法，體現(xiàn)了處處為病人著想，為病人服務(wù)好的思想，值得我們學(xué)習(xí)。”
這時，北京大學(xué)人民醫(yī)院護理部副主任張海燕來了。因為同樣來自護理工作一線，裘秀菊和她一見如故。裘秀菊告訴張海燕，她最關(guān)心的是護士隊伍的穩(wěn)定問題，由于護士工作累，待遇和社會地位都不是很高，基層醫(yī)院護士流失現(xiàn)象嚴重。張海燕說，北大人民醫(yī)院很少有護士跳槽。裘秀菊連忙追問有什么經(jīng)驗。張海燕介紹，提高護士待遇和加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是醫(yī)院留住護士的“法寶”。
張海燕反映，從全國范圍來說，護士的待遇偏低，地位不高，整體素質(zhì)有所下降，希望裘秀菊能在黨代會上對這一問題多呼吁。裘秀菊表示她已經(jīng)在大會上反映過了。
聽說十七大代表來到醫(yī)院，北大人民醫(yī)院院長王杉親自來見裘秀菊。他詳細介紹了該院護理工作管理體制，還主動提出讓裘秀菊看看醫(yī)院的病房。
在回來的路上，裘秀菊興奮地對記者說：“來到北大人民醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，真是大開眼界。北大人民醫(yī)院的現(xiàn)代化管理技術(shù)，人性化、規(guī)范化服務(wù)水平和服務(wù)意識等，都值得我們學(xué)習(xí)。新的余姚人民醫(yī)院即將投入使用，我回去后要向院領(lǐng)導(dǎo)好好匯報這次學(xué)習(xí)的收獲�！�
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