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作者：畢舸 意外之財(cái)，意外之喜，自然就有意料之外的舉動(dòng)。 ATM機(jī)出故障，取1000元卡里才扣1元！一見有此好事，小許覺得發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)來了，立即找來朋友小郭“共富貴”。隨后，小郭和小許分別從中提取了1.8萬元和17.5萬元后各自潛逃。事發(fā)后，小郭主動(dòng)自首被判處有期徒刑一年，而潛逃一年被抓獲的小許日前被廣州市中院以盜竊罪判處無期徒刑。(詳細(xì)報(bào)道見A18版) 小許因惡意提取被判刑，量刑標(biāo)準(zhǔn)屬于司法范疇，筆者無從置疑。不過，近年來類似新聞層出不窮：由于ATM機(jī)或者其他程序故障，客戶賬戶憑空多了幾十倍的錢，但很快銀行“追賬”，要求客戶返還多出的“橫財(cái)”，否則就要追究其相應(yīng)責(zé)任。 報(bào)道中特別注明了“本不屬于你的錢”。這話看怎么說，銀行卡是客戶自己的，錢也是客戶辛苦掙回來的，他們理所當(dāng)然地認(rèn)為：任何打入自己銀行卡的錢都是屬于自己的錢。當(dāng)然最后才知道，原來多了的那些錢是銀行發(fā)“慈悲”，當(dāng)然是發(fā)錯(cuò)了“慈悲”。 經(jīng)濟(jì)學(xué)有一個(gè)基本的“經(jīng)濟(jì)人預(yù)設(shè)”，這種預(yù)設(shè)相信，保證人人無私是很難達(dá)到的，人們總是自利的成分多一些，保證某個(gè)人事事無私也是非常難的事情。因此，制度安排的出發(fā)點(diǎn)只能是俗語所謂的“先小人后君子”：你如果無私利他地行慈善，當(dāng)然再好不過。假使你出于利己之心，這種安排也可以使你的行為實(shí)際上有利于、而不是有害于社會(huì)總福利。顯然，這樣一種安排就是市場經(jīng)濟(jì)。 在市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)，銀行的商業(yè)屬性使其追求盈利。所以，對于銀行開始實(shí)施“小額儲(chǔ)戶收費(fèi)”、“點(diǎn)鈔費(fèi)”、“提前還貸費(fèi)”什么的，公眾都慢慢開始理解并接受。同樣，公眾也要求銀行提供對等的服務(wù)，按照商業(yè)通行原則辦事。 回到“銀行失誤、銀行卡工資翻倍”之類的事件上，當(dāng)事人退還多出來的錢不是問題，但為此要花費(fèi)一定的時(shí)間與精力，這就是問題了。當(dāng)事人憑什么要為銀行的疏忽承擔(dān)成本呢？ 筆者以為，那些已經(jīng)退還多出來錢的儲(chǔ)戶，某種程度上就是雷鋒，他們不吭聲地就支付了銀行的“失誤費(fèi)用”，他們倒是道德了，可銀行這筆經(jīng)濟(jì)上的糊涂賬怎么算？ 所以，“經(jīng)濟(jì)人預(yù)設(shè)”必須是邏輯上一貫的：它不能對一些群體作經(jīng)濟(jì)人預(yù)設(shè)，而對另一些群體作“道德人預(yù)設(shè)”。銀行往往讓客戶們自己上門退還多出來的錢，它不但挽回了損失，而且無須付出任何成本，銀行自然高興得很，達(dá)到了“經(jīng)濟(jì)人理性”的預(yù)期———以最小的代價(jià)，換得最大的收益。 而客戶們呢，在“不退還多出來的錢就不道德”的道德拷問下，就得乖乖地聽銀行的指揮，幫了銀行大忙，心里還有些忐忑不安：自己是否及時(shí)履行了道德責(zé)任。這算什么事呀？ 國內(nèi)銀行近年來掀起一股收費(fèi)熱，據(jù)稱新增收費(fèi)項(xiàng)目達(dá)兩百多項(xiàng)。按照基本的服務(wù)收費(fèi)對等原則，一旦出現(xiàn)類似ATM機(jī)或者其他程序故障，客戶有權(quán)要求銀行賠償相關(guān)損失———為此奔波的時(shí)間、金錢、精神等損失。否則，銀行享受無限權(quán)利的背后，就異變?yōu)槊癖娨惺軣o限責(zé)任。 |
