人的生命在自己哭聲中開(kāi)始,在別人的淚水中結(jié)束。如今,殯儀館成了每個(gè)人人生的最后一站。為了讓我市所有逝者在優(yōu)美的環(huán)境中安息,近年來(lái),我市加大了殯儀館升級(jí)改造力度。2013年,市政府將市殯儀館改擴(kuò)建工程列入市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃。日前,該項(xiàng)目已進(jìn)入綜合驗(yàn)收階段,驗(yàn)收合格后即可投入使用。殯儀館的建筑物錯(cuò)落有致,各功能區(qū)域設(shè)計(jì)精心,配套設(shè)施更加完善。館內(nèi)設(shè)有27個(gè)靈堂,18個(gè)大、中、小告別廳以及相關(guān)的配套服務(wù),能夠較好地滿(mǎn)足群眾辦理喪事的需求,使中心城區(qū)殯儀服務(wù)保障能力得到提升。
環(huán)境美,各種服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全
寧波市殯儀館是由政府投資,市民政局主管的公益性事業(yè)機(jī)構(gòu),位于北侖區(qū)和鄞州區(qū)交界處、距離市區(qū)中心13公里的龍山腳下,擔(dān)負(fù)著海曙、江東、江北、鎮(zhèn)海、北侖五區(qū)以及鄞州區(qū)部分區(qū)域死亡人員的遺體接運(yùn)、火化和各種殯儀服務(wù)。
前幾年,寧波市殯儀館受到原館設(shè)施陳舊、場(chǎng)地狹小、配套功能不全的制約,不能有效滿(mǎn)足廣大市民的治喪需求。對(duì)此,市委、市政府高度重視,將市殯儀館改擴(kuò)建工程列為市政府“十二五”重點(diǎn)民生工程,列入市經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃,項(xiàng)目總投資1.9億元,占地114畝,總建筑面積3萬(wàn)平方米,年設(shè)計(jì)火化量2萬(wàn)具,機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位300個(gè),綠地率35%。新館按照?qǐng)@林式古典建筑設(shè)計(jì),館區(qū)分為殯儀綜合區(qū)、殯儀服務(wù)區(qū)和行政生活區(qū)。殯儀綜合區(qū)由殯儀綜合服務(wù)樓和火化樓組成,包括服務(wù)大廳、悼念廳、洽談室、告別室、冷藏清洗工作室、火化樓等;殯儀服務(wù)區(qū)由殯儀服務(wù)中心、靈堂、骨灰存放樓及服務(wù)配套用房組成;行政生活區(qū)包括辦公用房、職工宿舍、會(huì)議室、食堂及配套用房。市殯儀館還在殯儀綜合服務(wù)樓南面設(shè)置了6500平方米的館前廣場(chǎng)。
市殯儀館改擴(kuò)建工程第一階段工程于2014年11月已投入使用,目前第二階段工程的殯儀綜合樓、行政生活樓主體工程已經(jīng)全部完工,室外附屬工程和室內(nèi)裝修已到掃尾階段。
服務(wù)好,專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供“一站式”服務(wù)
近年來(lái),市殯儀館堅(jiān)持推進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏、社會(huì)效益為先的原則,以滿(mǎn)足市民多元化的喪葬需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),不斷提升殯儀服務(wù)水平,竭誠(chéng)為廣大市民提供人性化、專(zhuān)業(yè)化的殯儀便民服務(wù)。
很多家屬失去親人后陷入悲痛,不知道如何打理逝者身后事。其實(shí),家屬只要第一時(shí)間聯(lián)系市殯儀館,一切均可以交由工作人員來(lái)辦理。
為創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)水平,客戶(hù)只需打一個(gè)電話(huà)(市殯儀館服務(wù)熱線(xiàn):86199804 86199814),全部后事由殯儀服務(wù)中心完成。市殯儀館堅(jiān)持全年365天全天24小時(shí)服務(wù)制度,從遺體接運(yùn)到凈身、穿衣、化妝、守靈、火化、骨灰寄存,還有客戶(hù)的吃、住、行,都由專(zhuān)業(yè)殯儀服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供“一站式”服務(wù)。
目前,新建的27間靈堂分為高、中、普通三檔,采用套間設(shè)計(jì)、分隔獨(dú)立的庭院模式,為市民提供專(zhuān)業(yè)的殯儀服務(wù),一定程度上解決了我市殯儀市場(chǎng)“小散亂”現(xiàn)象和老小區(qū)治喪“擾民”等問(wèn)題。
同時(shí),市殯儀館還加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),暢通投訴渠道,設(shè)立意見(jiàn)箱,向社會(huì)公開(kāi)監(jiān)督投訴電話(huà)(86199809),做到有訴必應(yīng),自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,使殯儀服務(wù)更加透明、規(guī)范。
為了方便喪戶(hù)辦理喪事,市殯儀館還專(zhuān)門(mén)配套建設(shè)就餐、住宿等配套服務(wù)設(shè)施。為讓繁瑣的喪事變得簡(jiǎn)便,市殯儀館將陸續(xù)推出網(wǎng)絡(luò)微信預(yù)約、網(wǎng)上祭奠等服務(wù),方便市民咨詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)。為彰顯親情,以人為本,靈堂禮廳布置,可選擇不同的式樣、不同的標(biāo)準(zhǔn),兼顧不同群體的需求。新館設(shè)大中悼念廳4間,最大的廳建筑面積800平方米左右,可容納1000人。同時(shí),悼念廳配有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備,如電子顯示屏可根據(jù)喪戶(hù)需求放映吊唁對(duì)聯(lián),投影儀可放映逝者生前錄像、照片等有關(guān)資料。
惠民生,不挑不揀免費(fèi)殯葬
作為政府公共服務(wù)的重要窗口,殯葬服務(wù)不只是服務(wù),它還涉及人的尊嚴(yán),與民生息息相關(guān)。
近年來(lái),寧波市殯儀館力推殯葬回歸公益,嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)收費(fèi)政策,實(shí)行陽(yáng)光操作,堅(jiān)持服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“四公開(kāi)”,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。館內(nèi)出售的喪葬用品均使用統(tǒng)一監(jiān)制的商品標(biāo)價(jià)簽,做到一貨一簽,標(biāo)價(jià)詳盡準(zhǔn)確,統(tǒng)一使用票據(jù),逐項(xiàng)填寫(xiě)。
市殯儀館提供的服務(wù)項(xiàng)目分為殯儀基本服務(wù)免費(fèi)項(xiàng)目和殯儀特殊服務(wù)自費(fèi)項(xiàng)目?jī)纱箢?lèi)。殯儀基本服務(wù)免費(fèi)項(xiàng)目(惠民殯葬服務(wù)項(xiàng)目)主要有遺體接運(yùn)、停放、火化、骨灰寄存等四項(xiàng)。殯儀特殊服務(wù)項(xiàng)目主要有靈堂租用、個(gè)性化服務(wù)、凈身、理發(fā)、化妝整容以及喪葬用品出售、鮮花花圈制作布置、司儀服務(wù)等殯葬禮儀內(nèi)容。所有服務(wù)喪戶(hù)可根據(jù)情況自行選擇,所有消費(fèi)公開(kāi)、透明。
從2012年1月1日起,我市實(shí)施惠民殯葬政策,政策覆蓋范圍包括具有寧波市戶(hù)籍的城鄉(xiāng)居民、在甬大中專(zhuān)院校全日制非本市戶(hù)籍學(xué)生、駐甬部隊(duì)現(xiàn)役軍人以及在縣(市)區(qū)公安機(jī)關(guān)登記居住的與在甬機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)組織簽訂勞動(dòng)合同并按規(guī)定繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金1年以上的外來(lái)務(wù)工人員。上述人員去世遺體接運(yùn)、遺體停放、遺體火化和骨灰寄存等基本殯葬服務(wù)免費(fèi);在實(shí)行基本殯葬服務(wù)免費(fèi)的基礎(chǔ)上,對(duì)選擇入葬生態(tài)墓地(包括骨灰存放處)再給予免除基本建設(shè)費(fèi)用。對(duì)重點(diǎn)救助對(duì)象還免費(fèi)提供骨灰盒。
2013年,我市又出臺(tái)了進(jìn)一步完善惠民殯葬政策的實(shí)施細(xì)則,擴(kuò)大了政策覆蓋范圍,將我市行政區(qū)域內(nèi)自愿、無(wú)償捐獻(xiàn)人體器官(角膜)的外來(lái)人員列入惠民殯葬政策的對(duì)象;進(jìn)一步簡(jiǎn)化了辦理程序,優(yōu)化了辦理流程,真正使惠民殯葬政策成為惠民、利民之舉。
吹新風(fēng),館內(nèi)嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)
市殯儀館以民政部等9部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推行節(jié)地生態(tài)安葬的指導(dǎo)意見(jiàn)》為契機(jī),樹(shù)立文明節(jié)儉、生態(tài)環(huán)保、移風(fēng)易俗的殯葬新理念。新館投資建成的骨灰寄放樓(敬安堂),第一年免費(fèi)寄放,從第二年起只收取12元/月的管理費(fèi),市民也可以選擇將骨灰安葬在育王塔陵,還可以選擇參加市民政局每年“清明節(jié)”期間組織的海葬等活動(dòng),將骨灰撒入大海,真正做到節(jié)地生態(tài)安葬。
館內(nèi)引進(jìn)國(guó)內(nèi)目前最先進(jìn)的火化爐設(shè)備,節(jié)能環(huán)保。在新館投入使用之際,市殯儀館倡導(dǎo)市民采取文明、綠色的祭掃方式,推廣現(xiàn)代文明的殯葬禮儀和殯葬用品,館內(nèi)嚴(yán)禁吹吹打打、燃放煙花爆竹,室內(nèi)禁止焚燒香蠟燭紙錢(qián),借助現(xiàn)代科技成果,全部采取電子香蠟燭替代,取消館內(nèi)一次性紙花圈售賣(mài)服務(wù)以及進(jìn)館,新推出絹花圈廉價(jià)租用服務(wù)等,用現(xiàn)代文明方式追悼逝者,推進(jìn)低碳文明治喪。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,殯葬行業(yè)迫切需要更新理念,擯棄傳統(tǒng)殯葬方式,提升殯儀服務(wù)水平。市殯儀館將以新館投入使用為契機(jī),以更加專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)和市民的滿(mǎn)意,讓逝者得到尊重,讓生者得到安慰,努力把殯儀館辦成一個(gè)群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口。同時(shí),市殯儀館也提醒廣大市民,在新館投入使用之際,希望廣大市民在館門(mén)口不要燃放煙花爆竹。
最美入殮師董國(guó)池
在寧波,有這樣一群人,他們的職業(yè)就是讓逝者更加美麗、安詳和體面地上路。他們被稱(chēng)為入殮師,也叫遺體化妝師,目前我市有近30名入殮師,分別在7家殯儀館工作。1986年出生的董國(guó)池,就是其中一位,他是寧波市殯儀館遺體化妝組的入殮師。
董國(guó)池出生于湖南張家界的農(nóng)家。由于家境貧困,聽(tīng)說(shuō)殯葬行業(yè)工資較高,他報(bào)考了湖南長(zhǎng)沙民政學(xué)院,學(xué)習(xí)現(xiàn)代殯儀技術(shù)與管理專(zhuān)業(yè)。2008年夏天畢業(yè)時(shí),董國(guó)池通過(guò)招聘考試,成為寧波市殯儀館首批引進(jìn)的專(zhuān)業(yè)對(duì)口大學(xué)生。
董國(guó)池就一直在告誡自己,做事情要認(rèn)真,要盡量把逝者服務(wù)好,讓逝者干干凈凈地離開(kāi)這個(gè)世界。董國(guó)池化妝喜歡慢慢來(lái),因?yàn)樗嘈怕こ黾?xì)活,才能為逝者服務(wù)好。每當(dāng)給遺體進(jìn)行化妝的時(shí)候,他都要認(rèn)認(rèn)真真、仔仔細(xì)細(xì)地把逝者的臉用酒精棉花擦干凈,然后再輕輕地為逝者刮掉胡須或者雜亂的眉毛,剪掉過(guò)長(zhǎng)的鼻毛,然后再清理鼻腔、口腔以及耳朵里的異物,直到把臉部所有的部位打理干凈以后,他才會(huì)開(kāi)始化妝。
董國(guó)池說(shuō),在入殮的各個(gè)環(huán)節(jié)中,簡(jiǎn)單的化妝并不難,難的是為一些特殊逝者整容,這些逝者大多是因車(chē)禍、溺水等意外死亡,面容嚴(yán)重受損,有的甚至已經(jīng)腐爛。這個(gè)時(shí)候,除了像平常一樣穿好白大褂、戴上口罩外,還得穿上隔離服。碰到這種情況,董國(guó)池需要和其他同事一起持續(xù)工作好幾個(gè)小時(shí),才可以基本恢復(fù)逝者的容貌。
8年過(guò)去了,董國(guó)池說(shuō)自己已經(jīng)適應(yīng)了這份工作,看見(jiàn)經(jīng)過(guò)他們的雙手,死者恢復(fù)了安詳?shù)娜菝,最后一程能走得體面,家屬開(kāi)心,自己也覺(jué)得工作有價(jià)值了。但社會(huì)對(duì)這份工作的偏見(jiàn),常讓他感到傷心,最難忘的是2009年年初那次乘出租車(chē)的經(jīng)歷。
2009年春節(jié),他在火車(chē)南站坐上了一輛出租車(chē)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),他如果說(shuō)去殯儀館,司機(jī)總是會(huì)說(shuō)“要交班,去不了”之類(lèi)的話(huà)委婉拒絕,所以,那次他只對(duì)司機(jī)說(shuō)去鄞州區(qū)五鄉(xiāng)鎮(zhèn),想著快到五鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí),再告訴對(duì)方具體地址。車(chē)行到半路時(shí),司機(jī)問(wèn)起具體目的地時(shí),董國(guó)池不得已才告知對(duì)方去殯儀館。
“什么?殯儀館,怎么不早說(shuō)?”對(duì)方猛地一回頭,生氣地看了看坐在后排的他。隨后,這個(gè)出租車(chē)司機(jī)的舉動(dòng)讓他一輩子都無(wú)法忘記。
司機(jī)先打電話(huà)給家人,說(shuō)自己觸了霉頭,大正月拉了一個(gè)去火葬場(chǎng)的乘客,讓家人拿些冥幣,在路口等他,到時(shí)燒一下,驅(qū)驅(qū)邪。車(chē)行到國(guó)家高新區(qū)的一個(gè)路口時(shí),司機(jī)下了車(chē),和等在那里的家人一起在路口燒冥幣。
“我就坐在車(chē)上,看著車(chē)窗外他們古怪的樣子,感到又好笑又好氣。”董國(guó)池說(shuō),燒完后,司機(jī)帶著他繼續(xù)趕路,到離殯儀館還有300米的地方,司機(jī)停下車(chē)說(shuō):“你自己走一段路吧,大過(guò)年的,車(chē)去殯儀館不吉利,錢(qián)也不用付了!
他還是執(zhí)意要將錢(qián)給司機(jī),司機(jī)卻不伸手來(lái)接錢(qián),讓他將錢(qián)放在座位上。他放下錢(qián)后下了車(chē),司機(jī)一踩油門(mén),快速消失在夜幕中。
之后,董國(guó)池外出基本上是乘坐公交車(chē),免得再遇到這樣尷尬的場(chǎng)面。
8年多來(lái),經(jīng)董國(guó)池化妝的逝者數(shù)以千計(jì),但他從未被逝者家屬投訴過(guò)。董國(guó)池的工作得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的認(rèn)可,被提為寧波殯儀館內(nèi)勤組的組長(zhǎng)。
內(nèi)勤工作常常要搬運(yùn)遺體,要接觸一些腐敗變質(zhì)的遺體,這些是體力活,而內(nèi)勤組很大一部分是一些上了年紀(jì)的女同志,當(dāng)她們遇到這些事情時(shí),董國(guó)池都主動(dòng)去幫她們完成。
惠民殯葬政策你可知道?
日前,記者就市民關(guān)心的幾個(gè)惠民殯葬問(wèn)題,采訪(fǎng)了市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人。
惠民殯葬政策免費(fèi)項(xiàng)目有哪些?
答:(1)殯儀基本服務(wù)免費(fèi)項(xiàng)目:遺體接運(yùn)、遺體停放、遺體火化、骨灰寄存等四項(xiàng);(2)墓葬基本服務(wù)免費(fèi)項(xiàng)目:主要是入葬本行政區(qū)域范圍內(nèi)生態(tài)墓地墓位、骨灰存放處格位的建設(shè)基本費(fèi)用;(3)對(duì)重點(diǎn)救助對(duì)象,再免費(fèi)提供300元的骨灰盒1只。
墓葬基本服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)的具體范圍是什么?
答:享受惠民殯葬政策的人員死亡后,喪屬選擇入葬本縣(市)區(qū)區(qū)域范圍內(nèi)生態(tài)墓地、骨灰存放處,免除生態(tài)墓地墓位(含樹(shù)葬、草坪葬等)、骨灰存放處格位(含堂、塔、壁等骨灰存放設(shè)施)的建設(shè)基本費(fèi)用。具體免除費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由各縣(市)區(qū)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際制定。
辦理免費(fèi)項(xiàng)目需提交哪些材料?
答:(1)治喪主辦者的本人有效身份證原件及復(fù)印件1份;(2)公安機(jī)關(guān)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的死亡證明;(3)亡者有效身份證明(件)和戶(hù)口簿原件及復(fù)印件各1份。亡者為集體戶(hù)口的,須提供集體戶(hù)口證明原件及復(fù)印件1份;(4)亡者為重點(diǎn)救助對(duì)象和在甬大中專(zhuān)院校全日制學(xué)生、駐甬部隊(duì)現(xiàn)役軍人、外來(lái)務(wù)工人員的,按照《寧波市惠民殯葬政策實(shí)施細(xì)則》規(guī)定提供相關(guān)證明材料。