圖書館,是搜集、整理、收藏圖書資料供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)。在我國(guó),圖書館是公益性的服務(wù)型單位,圖書館的工作是由很多相互聯(lián)系的工作環(huán)節(jié)組成的,包括文獻(xiàn)的收集、整理、典藏和服務(wù)4個(gè)部分,承擔(dān)著保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源和社會(huì)教育等職能。
職業(yè)價(jià)值觀是指人生目標(biāo)和人生態(tài)度在職業(yè)選擇方面的具體表現(xiàn),也就是一個(gè)人對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度以及他對(duì)職業(yè)目標(biāo)的追求和向往。價(jià)值觀作為一種社會(huì)意識(shí),不同的人有不同的追求,也鑄就了不同的想問題、辦事情的態(tài)度和觀點(diǎn)。
身為圖書館人,我認(rèn)為要遵循“服務(wù)第一,讀者至上”為宗旨,干一崗愛一崗、尊重讀者、提高自身素養(yǎng),發(fā)揮自身潛能,讓讀者滿意,這就是我心中的圖書館人價(jià)值觀。
我認(rèn)為在圖書館,要服務(wù)好讀者,就要干一崗愛一崗。有些崗位看似微不足道,甚至很平凡,但平凡的崗位一樣也能干出不平凡的事,雷鋒就是在平凡的崗位上做著平凡的事,但他永遠(yuǎn)留在了人們的心中,難道說他的一生很平凡嗎?“勿以善小而不為”要知道再平凡的工作,也有其價(jià)值,看你怎樣做,尋找其價(jià)值最大化,一樣也能找尋到自己的快樂!耙换ㄒ皇澜,一樹一菩提,一沙一天堂”,只要用心、用真誠(chéng)對(duì)待自己和身邊的一切,也一樣能夠體會(huì)到平凡崗位的不一般和人生的快樂,一樣也能感受到平凡的偉大。俗話說“一種米養(yǎng)千百種人”,人與人之間的差別主要在于其思想觀念,也就是價(jià)值觀。從價(jià)值觀的不同取向可以衡量一個(gè)人的思想境界和品位,只要腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真,平凡的崗位也能干出不平凡的事。
要服務(wù)好讀者,就要學(xué)會(huì)尊重讀者,建立圖書館人與讀者的和諧關(guān)系,做個(gè)有親和力的圖書館館員。尊重讀者就是要尊重讀者的需要、權(quán)益與人格。尊重讀者的需要就是要充分地、便捷地、友好地滿足讀者的需要。尊重讀者的權(quán)益就是要保障讀者享有的各種權(quán)益,尊重讀者的隱私權(quán)、監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)。尊重讀者的人格就是要在制度上、設(shè)施上、管理上尊重讀者的人格。讀者到圖書館是來休閑、求知的,希望能有個(gè)好的環(huán)境,也希望能得到你及時(shí)的幫助,你不能高高在上,更不能拒其千里之外,要尊重讀者,尊重他的人格,尊重他的閱讀權(quán),不能受職務(wù)、職稱、身份、地位等因素的影響,要以“以讀者為本”,理解讀者、接受讀者、感化讀者,了解其信息需求的類型、內(nèi)容及方式等等。只有與讀者進(jìn)行及時(shí)而廣泛地溝通、交流,才能及時(shí)了解讀者需求,解答讀者提出的疑難問題,從中查找服務(wù)中存在的不足之處,及時(shí)彌補(bǔ),又可以尋找和確定今后的服務(wù)主題和服務(wù)方向。如果能隨時(shí)這樣設(shè)身處地為讀者著想,千方百計(jì)為讀者排憂解難,不斷總結(jié),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),就能提升自己的親和力,滿足讀者對(duì)知識(shí)信息的需求,建立同讀者情感上的和諧,讓讀者從內(nèi)心認(rèn)同你的服務(wù),認(rèn)同圖書館的服務(wù),喜歡到圖書館接受知識(shí)的熏陶。
要服務(wù)好讀者,就要不斷提升自身素養(yǎng),包括道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì),豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。首先要學(xué)會(huì)嚴(yán)以律已,寬以待人,與人為善;遇事學(xué)會(huì)換位思考,站在別人的角度理解人,要有“大肚能容,容天下難容之事”的胸懷;要知足常樂,能夠得到一聲“謝謝”就很滿足;有個(gè)快樂的工作態(tài)度,將服務(wù)讀者作為一件快樂的事來做,這樣工作起來就不覺得累;做事要有原則,不能違反圖書館的規(guī)定,對(duì)少數(shù)讀者的違規(guī)行為,要勇敢地加以制止,不能遷就、放縱讀者;其次,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。由于讀者的需求和愛好各不相同,所提的問題和要求也不同,這就要求自己憑借經(jīng)驗(yàn)之外,必須具有一定的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平,向讀者推薦圖書、提供線索等導(dǎo)讀服務(wù)。例如,在電子閱覽室工作時(shí),當(dāng)讀者查不到所需內(nèi)容時(shí),有時(shí)是因?yàn)樽x者不了解圖書館的數(shù)字資源,找不到檢索途徑,若是平時(shí)能留心使用這些資源,就不需要尋找同事的幫助,自己就可以幫著讀者解決問題。在未來的信息服務(wù)中,圖書館人必須要承擔(dān)起“信息資源管理者”、“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員”、“知識(shí)導(dǎo)航員”、“主題專家”等時(shí)代賦予的任務(wù)與職責(zé)。只有精通業(yè)務(wù)工作,給讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使讀者得到實(shí)實(shí)在在的幫助,讀者才能樂于“用”圖書館。
作者:寧波市圖書館 俞國(guó)玉