圖書(shū)館，是搜集、整理、收藏圖書(shū)資料供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)。在我國(guó)，圖書(shū)館是公益性的服務(wù)型單位，圖書(shū)館的工作是由很多相互聯(lián)系的工作環(huán)節(jié)組成的，包括文獻(xiàn)的收集、整理、典藏和服務(wù)4個(gè)部分，承擔(dān)著保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)、開(kāi)發(fā)信息資源和社會(huì)教育等職能。
職業(yè)價(jià)值觀(guān)是指人生目標(biāo)和人生態(tài)度在職業(yè)選擇方面的具體表現(xiàn)，也就是一個(gè)人對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度以及他對(duì)職業(yè)目標(biāo)的追求和向往。價(jià)值觀(guān)作為一種社會(huì)意識(shí)，不同的人有不同的追求，也鑄就了不同的想問(wèn)題、辦事情的態(tài)度和觀(guān)點(diǎn)。
身為圖書(shū)館人，我認(rèn)為要遵循“服務(wù)第一，讀者至上”為宗旨，干一崗愛(ài)一崗、尊重讀者、提高自身素養(yǎng)，發(fā)揮自身潛能，讓讀者滿(mǎn)意，這就是我心中的圖書(shū)館人價(jià)值觀(guān)。
我認(rèn)為在圖書(shū)館，要服務(wù)好讀者，就要干一崗愛(ài)一崗。有些崗位看似微不足道，甚至很平凡，但平凡的崗位一樣也能干出不平凡的事，雷鋒就是在平凡的崗位上做著平凡的事，但他永遠(yuǎn)留在了人們的心中，難道說(shuō)他的一生很平凡嗎？“勿以善小而不為”要知道再平凡的工作，也有其價(jià)值，看你怎樣做，尋找其價(jià)值最大化，一樣也能找尋到自己的快樂(lè)�！耙换ㄒ皇澜�，一樹(shù)一菩提，一沙一天堂”，只要用心、用真誠(chéng)對(duì)待自己和身邊的一切，也一樣能夠體會(huì)到平凡崗位的不一般和人生的快樂(lè)，一樣也能感受到平凡的偉大。俗話(huà)說(shuō)“一種米養(yǎng)千百種人”，人與人之間的差別主要在于其思想觀(guān)念，也就是價(jià)值觀(guān)。從價(jià)值觀(guān)的不同取向可以衡量一個(gè)人的思想境界和品位，只要腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真，平凡的崗位也能干出不平凡的事。
要服務(wù)好讀者，就要學(xué)會(huì)尊重讀者，建立圖書(shū)館人與讀者的和諧關(guān)系，做個(gè)有親和力的圖書(shū)館館員。尊重讀者就是要尊重讀者的需要、權(quán)益與人格。尊重讀者的需要就是要充分地、便捷地、友好地滿(mǎn)足讀者的需要。尊重讀者的權(quán)益就是要保障讀者享有的各種權(quán)益，尊重讀者的隱私權(quán)、監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)。尊重讀者的人格就是要在制度上、設(shè)施上、管理上尊重讀者的人格。讀者到圖書(shū)館是來(lái)休閑、求知的，希望能有個(gè)好的環(huán)境，也希望能得到你及時(shí)的幫助，你不能高高在上，更不能拒其千里之外，要尊重讀者，尊重他的人格，尊重他的閱讀權(quán)，不能受職務(wù)、職稱(chēng)、身份、地位等因素的影響，要以“以讀者為本”，理解讀者、接受讀者、感化讀者，了解其信息需求的類(lèi)型、內(nèi)容及方式等等。只有與讀者進(jìn)行及時(shí)而廣泛地溝通、交流，才能及時(shí)了解讀者需求，解答讀者提出的疑難問(wèn)題，從中查找服務(wù)中存在的不足之處，及時(shí)彌補(bǔ)，又可以尋找和確定今后的服務(wù)主題和服務(wù)方向。如果能隨時(shí)這樣設(shè)身處地為讀者著想，千方百計(jì)為讀者排憂(yōu)解難，不斷總結(jié)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，就能提升自己的親和力，滿(mǎn)足讀者對(duì)知識(shí)信息的需求，建立同讀者情感上的和諧，讓讀者從內(nèi)心認(rèn)同你的服務(wù)，認(rèn)同圖書(shū)館的服務(wù)，喜歡到圖書(shū)館接受知識(shí)的熏陶。
要服務(wù)好讀者，就要不斷提升自身素養(yǎng)，包括道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。首先要學(xué)會(huì)嚴(yán)以律已，寬以待人，與人為善；遇事學(xué)會(huì)換位思考，站在別人的角度理解人，要有“大肚能容，容天下難容之事”的胸懷；要知足常樂(lè)，能夠得到一聲“謝謝”就很滿(mǎn)足；有個(gè)快樂(lè)的工作態(tài)度，將服務(wù)讀者作為一件快樂(lè)的事來(lái)做，這樣工作起來(lái)就不覺(jué)得累；做事要有原則，不能違反圖書(shū)館的規(guī)定，對(duì)少數(shù)讀者的違規(guī)行為，要勇敢地加以制止，不能遷就、放縱讀者；其次，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。由于讀者的需求和愛(ài)好各不相同，所提的問(wèn)題和要求也不同，這就要求自己憑借經(jīng)驗(yàn)之外，必須具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，向讀者推薦圖書(shū)、提供線(xiàn)索等導(dǎo)讀服務(wù)。例如，在電子閱覽室工作時(shí)，當(dāng)讀者查不到所需內(nèi)容時(shí)，有時(shí)是因?yàn)樽x者不了解圖書(shū)館的數(shù)字資源，找不到檢索途徑，若是平時(shí)能留心使用這些資源，就不需要尋找同事的幫助，自己就可以幫著讀者解決問(wèn)題。在未來(lái)的信息服務(wù)中，圖書(shū)館人必須要承擔(dān)起“信息資源管理者”、“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員”、“知識(shí)導(dǎo)航員”、“主題專(zhuān)家”等時(shí)代賦予的任務(wù)與職責(zé)。只有精通業(yè)務(wù)工作，給讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使讀者得到實(shí)實(shí)在在的幫助，讀者才能樂(lè)于“用”圖書(shū)館。
作者：寧波市圖書(shū)館 俞國(guó)玉
