乘坐寧波軌道交通，共分8個步驟，分別是進站、購票、進閘、候車、乘車、下車、出閘和出站。
第一步是進站。軌道交通車站一般有兩個以上出入口。每個出入口處標有寧波軌道交通標識、線路號、車站名、出入口編號的中英文，市民可按照標識和編號進站。
第二步是購票。車票分為：單程票、一日票、三日票、月票、一卡通。單程票可在各車站自動售票機上購買；客服中心可以提供兌零、乘客事務處理，大客流時提供單程票應急售票；澤民站、東門口(天一廣場站)、櫻花公園站可提供甬城通充值服務(具體時間請以充值點告示為準)。
第三步是進閘。市民可選擇顯示綠色箭頭的閘機排隊進閘。進閘時需站立于閘機的通道外側，將車票在刷卡區(qū)停留片刻，如票卡狀態(tài)正常則閘機扇門打開，且頂燈綠色閃爍，蜂鳴器“滴”地一聲鳴叫，進站界面出現單程票票價提示，乘客由閘機通道進站。
如果市民進站刷卡前站立于閘機的通道內側，閘機會報警。此時閘機扇門不會打開，頂燈紅色閃爍，且有語音提示，兩端界面顯示“非法通行”。此時市民要退出通道然后再進行刷卡。
若閘機鎖死沒有開啟，市民可拿著車票到客服中心分析不能進閘的原因，不可攀爬、跨越或鉆越欄桿、檢票閘機。
第四、五、六步是候車、乘車和下車。
市民可由站廳層人行扶梯或者自動扶梯進入站臺層候車。
按站臺層的站內導向標志，找到正確的列車行駛方向。應站在站臺安全黃線內候車，不得越過該線；待列車完全停穩(wěn)、車門完全開啟后，乘客在上車時應遵循“先下后上，兩邊上中間下”的文明乘車原則，有序上車。老、幼、病、殘、孕婦及懷抱嬰兒的乘客優(yōu)先上、下車。上車時市民要注意列車與站臺之間的間隙，防止踏空、絆倒。
上車后，市民要往車廂中間走，不要擁擠在列車門口。列車發(fā)車前，車門上方的警示燈會閃亮，同時關門蜂鳴器也會有規(guī)律地鳴叫，此時尚未上車的市民請退到安全線內，不得強行上、下車。列車在行駛中，列車廣播或車廂電子顯示屏會告知乘客下一站的站名，市民要及早做好下車準備。列車抵達終點，乘客應當全部下車。
第七步和第八步是出閘和出站。
出閘即出站檢票。此時市民同樣要站到閘機的通道外側。
若持單程票，將單程票插入投票口即可；若持一卡通(甬城通或市民卡)，可將車票在刷卡區(qū)內停留片刻，出站界面出現票卡內余額提示及扣款金額；如票卡狀態(tài)正常則閘機扇門打開，且頂燈綠色閃爍，蜂鳴器“滴”地一聲鳴叫。乘客按照車站站區(qū)圖出入口指示，選擇出入口，根據導向標志指示，通過樓梯或自動扶梯、車站通道出站。
★ 特別提醒
1、澤民站、東門口(天一廣場站)、櫻花公園站可提供甬城通充值服務(具體時間請以充值點告示為準)。車票分為：單程票、一日票、三日票、月票、一卡通。
2、如果市民進站刷卡前站立于閘機的通道內側，閘機會報警。此時閘機扇門不會打開，頂燈紅色閃爍，且有語音提示，兩端界面顯示“非法通行”。此時市民要退出通道然后再進行刷卡。
3、乘客在候車時應站在站臺安全黃線內候車，不得越過該線。上車時應遵循“先下后上，兩邊上中間下”的文明乘車原則，有序上車，并注意列車與站臺之間的間隙，防止踏空、絆倒。
4、列車關門的提示警鈴鳴響時，乘客不得強行上、下車；車門關閉后，未上車的乘客應及時退到安全線外。
5、出閘即出站檢票。此時市民同樣要站到閘機的通道外側。
6、乘客持票通過閘機進入付費區(qū)后，應在2小時內通過閘機出付費區(qū)，超過上述時限為超時乘車，按軌道交通網絡單程最高票價補交票款，但因軌道交通運營單位原因導致的超時除外。
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